- Kundenservice rund um die Uhr verfügbar
- Viele Sicherheitsmaßnahmen
Kraken wurde 2011 in San Francisco gegründet und gehört zu den ältesten und renommiertesten Krypto-Börsen weltweit, mit der einzigartigen Erfolgsbilanz, seit der Gründung nie Kundengelder durch einen Hack verloren zu haben. Seit Juni 2025 verfügt Kraken über eine MiCA-Lizenz der irischen Zentralbank und bietet einen 24/7-Kundensupport in mehreren Sprachen. Die Plattform kombiniert eine einfache Basis-Oberfläche mit Kraken Pro für fortgeschrittene Nutzer (TradingView-Charts, 13 Ordertypen, Margin bis 5x und Futures bis 50x) und ermöglicht den Zugang zu über 550 Kryptowährungen.
Damit ist Kraken eine vielseitige Wahl, die mit Ihrem Erfahrungsniveau mitwächst: von Anlegern, die über die Basis-App schlicht Bitcoin kaufen möchten, über jene, die ein breit gestreutes Portfolio mit Staking auf über 20 Assets aufbauen wollen, bis hin zu aktiven Tradern, die mit tiefen Orderbüchern, Derivaten und sogar tokenisierten US-Aktien via xStocks handeln möchten.
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Der Kundenservice von Kraken wird von vielen Nutzern als unzureichend empfunden, insbesondere aufgrund des Mangels an direktem menschlichem Kontakt und des überwiegenden Einsatzes von KI-gestützten Chatbots, die nicht angemessen reagieren. Es gibt Berichte über verzögerte oder ausbleibende Rückerstattungen und mangelnde Transparenz bei Kontolöschungen ohne Angabe von Gründen. Kunden haben zudem Probleme beim Ändern verknüpfter E-Mail-Adressen, was zur Sperrung von Guthaben führt. Darüber hinaus gibt es Beschwerden über die fehlende Beantwortung von E-Mail-Anfragen und die Nichteinhaltung von Kommunikationsversprechen. Obwohl einige Nutzer den Kundenservice als schnell und hilfsbereit beschreiben, überwiegt der Eindruck der Frustration aufgrund mangelhaften Supports und unzureichender Transparenz bei der Bearbeitung von Problemen.
Die Benutzererfahrung wird überwiegend als einfach und übersichtlich wahrgenommen, wobei viele Nutzer die schnelle und intuitive Bedienung schätzen. Die App wird als intuitiv und benutzerfreundlich beschrieben, mit einer klaren Darstellung der Währungspaare und Funktionen. Kritisiert wird jedoch die Fragmentierung der App, da für verschiedene Funktionen mehrere Apps benötigt werden, was als unpraktisch empfunden wird. Zudem wird der Abruf der Transaktionshistorie als schwierig beschrieben. Anfänger schätzen die Zugänglichkeit, obwohl einige Funktionen, wie beispielsweise das Platzieren von Stop-Loss-Orders, ohne weitere Erklärung verwirrend sein können. Handelsgeschwindigkeit und Einzahlungsmöglichkeiten werden positiv bewertet und tragen zur Benutzerfreundlichkeit bei. Insgesamt gilt die Plattform als zuverlässig und benutzerfreundlich, bietet jedoch Verbesserungspotenzial hinsichtlich der Integration und der Übersichtlichkeit der historischen Daten.
- Orderbuch
- Staking
- Automatischer Kauf
- Zugang zu privaten Schlüsseln
- Erweiterter Handel
- Krypto-Zahlungskarte
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