Gebruikers ervaren aanzienlijke problemen met de app, waaronder frequente opstartstoringen, traagheid tijdens piekmomenten en het niet correct laden van cruciale gegevens zoals koersen en portefeuilles. Deze technische tekortkomingen worden versterkt door bugs in geavanceerde functies en aanhoudende inlogproblemen. Tegelijkertijd leidt de klantenservice tot frustratie door beperkte toegankelijkheid, trage en onduidelijke communicatie, en een gebrek aan transparantie bij accountblokkades en verificatieprocessen. De gebruiksvriendelijkheid wordt negatief beïnvloed door het verdwijnen van belangrijke functies, onpraktische menu-indelingen en inconsistenties in functionaliteit, wat de handelservaring belemmert. Deze gecombineerde factoren wijzen op structurele tekortkomingen in zowel de technische stabiliteit als de ondersteuning, wat het vertrouwen en de tevredenheid van gebruikers onder druk zet.
Klanten ervaren herhaaldelijk problemen met de klantenservice van Bitvavo, waaronder geblokkeerde accounts zonder duidelijke communicatie en langdurige onopgeloste kwesties. Verificatieprocessen worden als frustrerend ervaren, met herhaalde verzoeken om identiteitsbewijzen zonder duidelijke uitleg. Klanten melden ook dat zij worden beperkt in het gebruik van de app, soms met beschuldigingen zonder bewijs, wat leidt tot wantrouwen. De ondersteuning reageert traag of ontwijkend, waarbij sommige gebruikers aangeven dat zij alleen via geautomatiseerde systemen geholpen worden en dat persoonlijke hulp moeilijk bereikbaar is. Daarnaast is er onvrede over het gebrek aan transparantie bij het blokkeren van opnames en het niet adequaat uitleggen van technische problemen. Positieve ervaringen met support komen slechts sporadisch voor, wat wijst op een inconsistentie in de klantenservicekwaliteit.
De gebruiksvriendelijkheid van de app wordt door gebruikers als wisselend ervaren. Positieve punten zijn een overzichtelijke en intuïtieve interface die het traden vereenvoudigt. Tegelijkertijd ervaren meerdere gebruikers problemen met het ontbreken of tijdelijk verdwijnen van belangrijke functies zoals de weergave van winst/verlies (P&L) en het aantal coins per valuta. Dit leidt tot onhandigheid en frustratie, vooral omdat sommige informatie nu alleen in fiat wordt getoond. Daarnaast wordt het verbergen van orders in submenus als onpraktisch ervaren. De app functioneert niet altijd betrouwbaar, met laadtijdproblemen en slechte prestaties op tablets. Hoewel er innovaties zijn, zoals filters voor winst/verlies, missen gebruikers nog steeds essentiële opties zoals het direct wisselen van coins. Deze inconsistenties en het ontbreken van bepaalde functies beïnvloeden de algehele gebruiksvriendelijkheid negatief.
