Trust Your Coin - Hoe vergelijken wij?
Op de website van Trust Your Coin vind je een overzicht van verschillende crypto exchanges en aanbieders van cryptodiensten. Daarnaast vergelijken wij ook aanbieders van digitale bankproducten en zogeheten neo-banken. Een neo-bank is een relatief jonge, volledig digitale bank die meestal geen fysieke kantoren heeft en haar diensten via een app aanbiedt.
Wij vergelijken deze partijen op meerdere onderdelen van hun aanbod en dienstverlening. Daarbij kijken wij steeds vanuit het perspectief van de gebruiker: hoe verhouden aanbieders zich tot elkaar op punten die er in de praktijk echt toe doen? Onze vergelijking richt zich onder op kosten, veiligheid, klantenservice en gebruiksvriendelijkheid van de mobiele app.
Waarom doen wij dit?
De financiële wereld is volop in beweging en crypto speelt daarin een steeds grotere rol. Wij geloven in deze innovatie, maar vinden ook dat transparantie en vergelijkbaarheid essentieel zijn. Ons doel is om gebruikers te helpen een weloverwogen keuze te maken, op basis van duidelijke en controleerbare criteria. Hieronder lichten wij toe hoe onze vergelijking tot stand komt.
Kosten
Voor het vergelijken van kosten gaan wij uit van een vast voorbeeldscenario. Zo zorgen we ervoor dat aanbieders op een eerlijke en consistente manier met elkaar worden vergeleken.
We kijken naar de totale kosten van:
- Het eenmalig storten van €1.000 op een crypto-exchange
- De aanschaf van een voorbeeldportfolio bestaande uit:
- €750 aan Bitcoin
- €200 aan Ethereum
- €50 aan Solana
- Het eenmalig opnemen van geld uit het crypto-portfolio
Bij het storten van geld houden we rekening met verschillen in betaalmethoden. Een storting via creditcard is bijvoorbeeld vaak duurder dan een storting via iDEAL.
Bij de aankoop van crypto kijken we naar de handelskosten. We gaan hierbij uit van een zogenoemde taker fee: dit is de vergoeding die je betaalt wanneer je een order plaatst die direct wordt uitgevoerd (een zogeheten market order).
Daarnaast houden we rekening met:
- Spread: het verschil tussen de koop- en verkoopprijs. Deze wordt vooral beïnvloed door vraag en aanbod en verschilt per aanbieder.
- Slippage: het verschil tussen de verwachte prijs en de uiteindelijke uitvoeringsprijs. Dit kan vooral optreden bij kleinere aanbieders of in sterk bewegende markten.
Deze factoren samen bepalen wat je in de praktijk daadwerkelijk betaalt.
Veiligheid
Veiligheid is een van de lastigste onderdelen om volledig objectief te meten. In de cryptowereld zijn voorbeelden bekend van exchanges die zijn gehackt of failliet zijn gegaan. Tegelijkertijd zijn ook traditionele banken niet volledig immuun voor fraude of cyberaanvallen. Waakzaamheid blijft daarom altijd belangrijk.
Voor onze veiligheidsbeoordeling maken wij gebruik van de ratings van CER.live. Deze partij biedt momenteel een van de meest uitgebreide en gestructureerde veiligheidsratings voor crypto-aanbieders.
- Staat een aanbieder op de lijst van CER.live, dan nemen wij deze score over.
- Staat een aanbieder niet op deze lijst, dan beschouwen wij de veiligheid als onbekend en geven wij een score van 5 (onvoldoende).
Dit betekent niet automatisch dat de aanbieder onveilig is, maar wel dat er onvoldoende objectieve informatie beschikbaar is om deze partij te vergelijken met aanbieders die aantoonbaar goed scoren.
Klantenservice
Voor de beoordeling van de klantenservice kijken wij eerst naar de bereikbaarheid. Aanbieders kunnen op dit onderdeel maximaal 3 punten verdienen:
- Telefonisch bereikbaar: 1 punt
- Bereikbaar per e-mail: 1 punt
- Live chat beschikbaar: 1 punt
Vervolgens beoordelen we de beschikbaarheid van de klantenservice. Dit doen we door het aantal beschikbare uren per week af te zetten tegen het totaal aantal uren in een week.
Correctie voor AI-support
Omdat veel klantenservices (deels) gebruikmaken van chatbots, passen wij een correctiefactor toe. Niet alle vormen van AI-support zijn namelijk gelijkwaardig. De correctie ziet er als volgt uit:
- Volledig menselijke ondersteuning: 1,0
- Deels AI, grotendeels menselijk: 0,9
- Meestal AI, soms menselijk: 0,8
- Bijna volledig AI: 0,7
- Volledig AI: 0,6
Wij erkennen dat AI-ondersteuning snel verbetert. Deze correctiefactor wordt daarom regelmatig opnieuw geëvalueerd.
Gebruiksvriendelijkheid mobiele app
De gebruiksvriendelijkheid van de mobiele app bepalen wij op basis van gebruikerservaringen. Hiervoor nemen wij het gemiddelde van de beoordelingen in zowel de Google Play Store als de Apple App Store. Zo ontstaat een gebalanceerd beeld van hoe gebruikers de app in de praktijk ervaren.
V1.00