Het platform wordt overwegend als gebruiksvriendelijk en intuïtief ervaren, met positieve waardering voor de snelheid van handelen en het overzicht van muntparen. Tegelijkertijd leidt de fragmentatie van de app en het moeizame terugvinden van transactiegeschiedenis tot frustratie. De app kampt met aanzienlijke prestatieproblemen, zoals frequente vastlopers, traagheid en inconsistenties bij inloggen, wat de handel belemmert. Klantenservice wordt vaak als ontoereikend beoordeeld door het ontbreken van directe menselijke ondersteuning en gebrekkige communicatie, wat resulteert in onduidelijkheden rond terugbetalingen en accountbeheer. Hoewel sommige gebruikers positieve ervaringen melden, overheerst het gevoel van ontevredenheid door technische tekortkomingen en onvoldoende respons. Deze combinatie van gebruiksgemak en operationele problemen beïnvloedt de algehele klanttevredenheid negatief.
De klantenservice van Kraken wordt door meerdere gebruikers als ontoereikend ervaren, met name door het ontbreken van directe menselijke interactie en het overwegend gebruik van AI-gestuurde chatbots die niet adequaat reageren. Er zijn meldingen van vertraagde of uitblijvende terugbetalingen en onduidelijkheid over accountbeëindigingen zonder opgave van reden. Klanten ervaren ook problemen met het wijzigen van gekoppelde e-mailadressen, wat leidt tot vastzittende tegoeden. Daarnaast wordt er geklaagd over het gebrek aan respons op e-mailvragen en het niet nakomen van beloften omtrent communicatie. Hoewel sommige gebruikers de klantenservice als snel en behulpzaam omschrijven, overheerst het beeld van frustratie door gebrekkige ondersteuning en onvoldoende transparantie in het afhandelen van problemen.
De gebruikerservaring wordt overwegend als eenvoudig en overzichtelijk ervaren, waarbij veel gebruikers de snelle en duidelijke bediening waarderen. De app wordt als intuïtief en makkelijk in gebruik omschreven, met een heldere weergave van muntparen en functionaliteiten. Er is echter kritiek op de fragmentatie van de app, waarbij meerdere apps nodig zijn voor verschillende functies, wat als onhandig wordt ervaren. Daarnaast wordt het terugvinden van transactiegeschiedenis als lastig genoemd. Beginners waarderen de toegankelijkheid, hoewel sommige functies, zoals het plaatsen van stoploss-orders, verwarrend kunnen zijn zonder extra uitleg. De snelheid van handelen en het storten van geld worden positief beoordeeld, wat bijdraagt aan het gebruiksgemak. Over het algemeen wordt het platform gezien als betrouwbaar en gebruiksvriendelijk, met ruimte voor verbetering in integratie en overzicht van historische gegevens.
